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Medieninstitut des Verbandes Schweizer Presse in Zürich




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Medieninstitut des Verbandes Schweizer Presse
Baumackerstrasse 42
8050 Zürich ZH
Tel.: 044 318 64 66
Fax: 044 318 64 62


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Beschreibung und Mehrwerte

Verband

Die Inbound-Mitarbeiter werden immer mehr zu Image- Botschaftern des Unternehmens. Eine professionelle und positive Telefonkultur begeistert Kunden und fördert deren Bindung an das Unternehmen. Gerade in schwierigen Kundensituationen erkennt man den Unterschied zwischen Unternehmen mit professionellem Reklamations- und Konfliktmanagement und dem Durchschnitt. Mit Kunden in schwierigen Situationen positiv umgehen heisst, zuerst ein kultiviertes emotionales Management bei sich selbst zu fördern und dann die persönliche Fähigkeit der Empathie zu


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